Tous deux sont des
établissements quatre étoiles situés à Annecy.
L’Impérial Palace est un
hôtel, restaurant, spa et casino de 104 chambres et suites.
Le Pélican est un hôtel,
restaurant de 101 chambres et suites.
Missions principales :
• Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients
• Assurer les réservations et recueillir les préférences des clients, faire le suivi jusqu’à leur arrivée
• Conseiller les clients et proposer les différents services des hôtels grâce aux méthodes d’upselling afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
• Prendre les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos clients
• Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre
• Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l’activité
• Proposer également la vente d'autres services internes des hôtels ou demandes externes éventuelles et en assurer le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe.
• Participer à la gestion de l'ensemble des appels internes, externes et du standard.
• Prendre en compte et assurer un suivi des plaintes.
Profil :
• Vous bénéficiez d’une expérience confirmée à un poste d’agent de réservations, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme
• Rigueur et sens du détail
• Aisance relationnelle et esprit commercial
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Sens de l'organisation et de la confidentialité
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte,
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients,
• La maîtrise de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout,
• La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que D-edge et des extranets OTA’s serait un plus,
Poste :
• CDI, dès que possible,
• 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,
• Nourri et blanchi, non logé,
• Temps plein, CDI ; statut employé