Litiges
En cas de litige entre
le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une
solution amiable.
En cas de réponse négative ou d’absence de réponse du service client de l'Impérial Palace dans un délai de 60 jours à compter de la saisine, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur
de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association Médiation Tourisme et Voyage (MTV Travel), dans un délai d’un an à compter de la première réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisie du médiateur
de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le
formulaire prévu à cet effet sur le site internet de MTV Travel : https://www.mtv.travel
- soit par courrier
adressé à MTV Médiation Tourisme et Voyage - CS 30958 - 75383 PARIS CEDEX 08