Litiges
En cas de litige entre
le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une
solution amiable.
En cas de réponse négative ou d’absence de réponse du service client de l'Impérial Palace dans un délai de 60 jours à compter de la saisine, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur
de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des
Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la
réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisie du médiateur
de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le
formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
- soit par courrier
adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS