Nous recherchons un
Responsable Réservations pour les hôtels Impérial
Palace, et Le Pélican.
Tous deux sont des
établissements quatre étoiles situés à Annecy.
L’Impérial Palace est un
hôtel, restaurants, centre des congrès, spa et casino de 104 chambres et
suites.
Le Pélican est un hôtel,
restaurant de 101 chambres et suites.
En tant que Responsable
Réservations, vous reporterez au Revenue Manager et serez responsable d’une
équipe de cinq Agents de Réservations.
Vous assurerez le bon
fonctionnement du service et offrirez un niveau de service aux clients
irréprochable et conforme aux critères qualités établis.
Missions principales :
· Gère, supervise et organise le travail des
Agents de Réservation,
· Gère le planning et le remplissage des chambres afin
d’optimiser les revenus en coordination avec le Revenue Manager,
· Assure le meilleur accueil téléphonique auprès
des clients,
· Conseille les clients sur les prestations
proposées par les établissements,
· Développe et optimise les ventes des chambres et
services des hôtels ainsi que toutes les opérations,
· Effectue et contrôle les réservations
individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de
réservation dans le respect des standards,
· Tient à jour les dossiers de réservation,
vérifie les données et assure le classement,
· Assure le suivi des dossiers de réservations
groupes émanant des départements commerciaux (rooming list, instructions de
facturation, etc.…),
· Assure une bonne communication avec les
différents services notamment Commercial et Marketing, Réception, Conciergerie
ainsi que la Comptabilité,
· Répond au standard téléphonique de l’Impérial
Palace, avec son équipe et en collaboration avec la Réception,
· Formule des recommandations pour l'adaptation
des produits, des services et des tarifs proposées
· Recrute et développe l'équipe Réservations
Profil :· Vous bénéficiez de d’une expérience confirmée de
deux ans minimum à un poste de Responsable Réservations, idéalement dans le
secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme
· Vous aimez la vente et la relation client,
· Vous êtes à l’aise au téléphone et lors de
communications écrites,
· Vous travaillez de manière autonome, vous êtes
organisé(e) et vous savez gérer les priorités,
· Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
et les programmes de traitements de texte,
· Vous êtes souriant(e), calme, aimable et
disponible à tout moment pour la clientèle,
· Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif
à la satisfaction et au bien-être des clients,
· Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force
de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients,
· La maitrise du français et de l'anglais est
indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout,
· La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor
Sales & Catering ainsi que d-edge et des extranets OTA’s serait un plus.
Poste :
· CDI, à pourvoir dès que possible,
· 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de
repos/semaine,
· Travail le week-end et les jours fériés,
· Nourri et blanchi, non logé,
· Temps plein, CDI ; statut cadre intégré
· Salaire selon profil et expérience
· Poste basé à l’Impérial Palace, Annecy