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Offre d'emploi Responsable réservations

CDI
13.05.2022

Nous recherchons un Responsable Réservations pour les hôtels Impérial Palace, et Le Pélican. 

Tous deux sont des établissements quatre étoiles situés à Annecy.

L’Impérial Palace est un hôtel, restaurants, centre des congrès, spa et casino de 104 chambres et suites.

Le Pélican est un hôtel, restaurant de 101 chambres et suites.

 

En tant que Responsable Réservations, vous reporterez au Revenue Manager et serez responsable d’une équipe de cinq Agents de Réservations.

Vous assurerez le bon fonctionnement du service et offrirez un niveau de service aux clients irréprochable et conforme aux critères qualités établis.

 

Missions principales :

Gère, supervise et organise le travail des Agents de Réservation,

Gère le planning et le remplissage des chambres afin d’optimiser les revenus en coordination avec le Revenue Manager,

Assure le meilleur accueil téléphonique auprès des clients,

Conseille les clients sur les prestations proposées par les établissements,

Développe et optimise les ventes des chambres et services des hôtels ainsi que toutes les opérations,

Effectue et contrôle les réservations individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de réservation dans le respect des standards,

Tient à jour les dossiers de réservation, vérifie les données et assure le classement,

Assure le suivi des dossiers de réservations groupes émanant des départements commerciaux (rooming list, instructions de facturation, etc.…),

Assure une bonne communication avec les différents services notamment Commercial et Marketing, Réception, Conciergerie ainsi que la Comptabilité,

Répond au standard téléphonique de l’Impérial Palace, avec son équipe et en collaboration avec la Réception,

Formule des recommandations pour l'adaptation des produits, des services et des tarifs proposées

Recrute et développe l'équipe Réservations

 
Profil :

Vous bénéficiez de d’une expérience confirmée de deux ans minimum à un poste de Responsable Réservations, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme

Vous aimez la vente et la relation client,

Vous êtes à l’aise au téléphone et lors de communications écrites,

Vous travaillez de manière autonome, vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités,

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte,

Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle,

Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients,

Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients,

La maitrise du français et de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout,

La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que d-edge et des extranets OTA’s serait un plus.

 

Poste :

CDI, à pourvoir dès que possible,

35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,

Travail le week-end et les jours fériés,

Nourri et blanchi, non logé,

Statut cadre intégré

Salaire selon profil et expérience

Poste basé à l’Impérial Palace

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