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Offre d'emploi Agent de réservations H/F

CDI
11.08.2022

Notre établissement L'Impérial Palace est un Hôtel**** - Restaurant - Casino et Centre de Congrès aux abords du lac d'Annecy. 

 
Dans le cadre de l’ouverture d’un nouvel établissement, Le Pélican, nous recherchons un/e Agent de réservation H/F qui viendra agrandir l’équipe actuelle.

 

Missions principales :

- Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients,
- Effectuer et contrôler les réservations individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de réservation dans le respect des standards,
Conseiller les clients sur les prestations proposées par les établissements,
- Développer et optimiser les ventes des chambres et les services des hôtels ainsi que toutes les opérations,
- Tenir à jour les dossiers de réservation, vérifier les données et assure le classement,
- Assurer le suivi des dossiers de réservations groupes émanant des départements commerciaux,
Assurer une bonne communication avec les différents services notamment Commercial et Marketing, Réceptions, Conciergerie ainsi que la Comptabilité,
- Répondre au standard téléphonique de l’Impérial Palace en collaboration avec la Réception.

 

Profil :

- Vous bénéficiez de d’une expérience confirmée à un poste d’agent de réservation, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme
- Vous aimez la vente et la relation client,
- Vous êtes à l’aise au téléphone et lors de communications écrites,
Vous travaillez de manière autonome, vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités,
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte,
- Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle,
- Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients,
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients,

La maitrise de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout,

- La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que d-edge et des extranets OTA’s serait un plus.

 

Poste :

CDI à pourvoir dès que possible,
35 heure par semaine, Heures supplémentaires récupérées ou payées,
Horaires variables, 2 jours de repos par semaine,
Travail le week-end et les jours fériés, 
Poste nourri et blanchi,
Poste non logé,
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